“適者生存，優(yōu)勝劣汰”，既是自然界的生存法則，也是物業(yè)管理市場(chǎng)的不二定律。伴隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)熱潮的降溫，物業(yè)管理行業(yè)將進(jìn)入新一輪整合重組、優(yōu)勝劣汰及企業(yè)總量減少的“大盤整”時(shí)期。在省國(guó)資運(yùn)營(yíng)公司、金安實(shí)業(yè)總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，金安物業(yè)管理公司堅(jiān)持以“抓管理、創(chuàng)效益、謀發(fā)展”為核心思路，不斷提升學(xué)習(xí)力、服務(wù)力、凝聚力和創(chuàng)新力，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理水平，努力推進(jìn)發(fā)展。

一、提升學(xué)習(xí)力，跨入“新軌道”

2010年5月，經(jīng)過整合重組資產(chǎn)，金安物業(yè)管理公司揭牌成立。對(duì)于“初生未久”的公司來說，毫無經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)可言，只得靠公司領(lǐng)導(dǎo)和員工們認(rèn)真學(xué)習(xí)、潛心摸索。針對(duì)這一實(shí)際，一方面，他們踏踏實(shí)實(shí)地干好每一項(xiàng)工作，努力提供周到細(xì)致的服務(wù)，并從平時(shí)的工作實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)、改善服務(wù)。另一方面，他們積極拓寬學(xué)習(xí)渠道，組織員工參加“物業(yè)管理人員崗位證書繼續(xù)教育”、“物業(yè)管理師資格考試”等各類專業(yè)培訓(xùn)，并派人前往物業(yè)管理發(fā)源地深圳考察學(xué)習(xí)，不斷提升員工的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能。2014年6月底，為順利接手金安廣場(chǎng)和金安春天小區(qū)物業(yè)管理工作，他們專門派人參觀學(xué)習(xí)地源熱泵空調(diào)系統(tǒng)具體操作實(shí)務(wù)?！皩殑︿h從磨礪出”。正是這種善于學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取的精神，讓公司取得了喜人的業(yè)績(jī)。

二、提升服務(wù)力，贏得“滿意度”

服務(wù)力是企業(yè)滿足市場(chǎng)服務(wù)需求的重要能力，也是贏得顧客滿意度的重要因素。5年來，金安物業(yè)管理公司始終堅(jiān)持從細(xì)節(jié)著眼，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，努力贏得每一位業(yè)主的滿意。如，客服人員每天早上上班高峰期為業(yè)主按電梯，引導(dǎo)業(yè)主有序出入電梯，避免不必要的紛爭(zhēng)。像這樣細(xì)致入微的服務(wù)也只是他們各項(xiàng)人性化服務(wù)的“冰山一角”。該公司總經(jīng)理?xiàng)钶x說：“作為物業(yè)從業(yè)人員，我認(rèn)為應(yīng)該具備三個(gè)基本素質(zhì)：一是更新觀念，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作理念，這是做好工作的前提；二是熱愛本職崗位、敬崗愛業(yè)，這是做好物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)；三是富有愛心、樂于助人，這是做好物業(yè)服務(wù)工作的保證。物業(yè)服務(wù)人員同時(shí)還應(yīng)當(dāng)具備三心，即細(xì)心、耐心、責(zé)任心。只有這樣，才能廣泛贏得廣大業(yè)主的滿意?！闭沁@些耐人咀嚼的經(jīng)驗(yàn)之談孕育了公司的良好業(yè)績(jī)，物業(yè)服務(wù)也正是有了“三心”，才贏得了業(yè)主們的廣泛好評(píng)。

三、提升凝聚力，打造“和諧號(hào)”

自成立以來，金安物業(yè)管理公司領(lǐng)導(dǎo)及員工們始終以“團(tuán)結(jié)拼搏、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、做大做強(qiáng)、和諧金安”為己任，在團(tuán)結(jié)協(xié)作中攜手奮進(jìn)。比如有一次，潤(rùn)安大廈A座門頭上方出現(xiàn)嚴(yán)重漏水問題，擔(dān)負(fù)著設(shè)備維修的工程部立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)決定采用泡沫板堵住損壞的缺口，將漏出的空調(diào)水順勢(shì)引開，漏水問題得以妥善解決。類似這樣急難問題還有很多，他們始終發(fā)揮集體智慧，密切團(tuán)結(jié)協(xié)作，總能排除一切困難。俗話說，人心齊，泰山移。經(jīng)過五年的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐，該公司初步形成了一套科學(xué)的管理方法和先進(jìn)的服務(wù)理念。去年，在全體員工的共同努力下，該公司成功晉升為二級(jí)資質(zhì)，超額完成了年度指標(biāo)任務(wù)。而公司精細(xì)化專業(yè)化的服務(wù)也得到了廣大業(yè)主的一致好評(píng)，公司所有物業(yè)管理項(xiàng)目成功實(shí)現(xiàn)續(xù)簽，今年又成功中標(biāo)金安廣場(chǎng)物業(yè)管理項(xiàng)目。

四、提升創(chuàng)新力，搶占“制高點(diǎn)”

創(chuàng)新能力越強(qiáng)，企業(yè)的生命力、競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)越強(qiáng)。隨著創(chuàng)新科技的不斷發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)也正在“同頻共振”，持續(xù)面臨著轉(zhuǎn)型升級(jí)問題。近年來，物業(yè)管理企業(yè)紛紛探索物業(yè)服務(wù)的創(chuàng)新模式，如“云服務(wù)”“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)”“微平臺(tái)”等詞匯也從陌生逐漸變得耳熟能詳。針對(duì)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)和特點(diǎn)，公司總經(jīng)理?xiàng)钶x表示，為搶占市場(chǎng)制高點(diǎn)、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，他們將及時(shí)向國(guó)內(nèi)先進(jìn)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)學(xué)習(xí)，引進(jìn)高科技智能化的創(chuàng)新服務(wù)模式，打造移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與智慧社區(qū)“兩個(gè)平臺(tái)”，持續(xù)不斷地規(guī)范管理模式、完善工作流程、提升服務(wù)層次，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)環(huán)境效益、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的“三豐收”，努力打造一個(gè)安徽省物業(yè)服務(wù)品牌。